Politique de retour

Bien que nous espérons que votre commande arrive en parfait état et que vous aimez vos articles, nous réalisons que parfois les choses tournent mal. Notre politique de retour rapide et simple est décrite ci-dessous et nous ferons de notre mieux pour rendre le processus aussi simple que possible. N’oubliez pas non plus que vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone – où vous parlerez à un membre de notre équipe de service client basée dans notre boutique.

Pour voir les informations pertinentes, sélectionnez l’option qui s’applique le mieux à votre situation.

Je veux retourner un article non désiré

Si un article n’est pas désiré, il peut nous être retourné dans les 30 jours pour un remboursement sans problème. Le ou les articles doivent être en état de revente, inutilisés et dans leur emballage d’origine et les frais de retour des achats non désirés seront à votre charge. Contactez-nous pour obtenir de l’aide ou consultez “Comment puis-je retourner des articles ?” dans la FAQ ci-dessous pour plus d’informations.

Mon article est arrivé endommagé

Si votre article est arrivé endommagé, veuillez nous contacter dès que possible. Nous pouvons demander une image ou une vidéo de l’article endommagé et exiger qu’il nous soit retourné, veuillez donc ne pas jeter l’article (s) à moins d’y être invité. Si nous exigeons que le ou les articles soient retournés, notre équipe fournira une étiquette de retour gratuite si la valeur de l’article est inférieure à 80 €, ou organisera une collecte de l’article endommagé si la valeur est supérieure à 80 €.

Mon article est défectueux

Si votre article présente un défaut dans les 30 premiers jours suivant sa réception, veuillez nous contacter dès que possible. Nous pouvons demander une image ou une vidéo du ou des articles défectueux et avoir besoin qu’ils nous soient retournés. Veuillez donc ne pas jeter le ou les articles à moins d’y être invité. Notre équipe pourra vous indiquer comment nous retourner l’article et fournira une étiquette de retour gratuite si la valeur de l’article est inférieure à 80 €, ou organisera une collecte de l’article endommagé si la valeur est supérieure à 80 €. .

Si le défaut survient après les 30 premiers jours, certains fabricants nous demandent de vous référer directement à eux pour vous aider, car ils peuvent souvent résoudre le problème plus rapidement en traitant directement avec vous.

Si vous préférez nous retourner l’article après les 30 premiers jours, vous pouvez toujours le faire. Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

FAQ

Quand serais-je remboursé ?

Si un remboursement est convenu plutôt qu’une réparation ou un remplacement, une fois les articles reçus par nous, nous fournirons un remboursement complet du montant payé ou un crédit d’échange si nécessaire. Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables à compter de la réception de l’article pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Et s’il y avait un cadeau gratuit avec mes articles ?

Tout produit acheté et livré avec un cadeau promotionnel gratuit doit également être retourné avec ce cadeau gratuit afin de recevoir un remboursement complet pour l’article d’origine acheté.

Comment puis-je retourner des articles ?

Nous vous recommandons de nous contacter avant de retourner des articles, car notre équipe peut vous décrire les options disponibles.

Pour les articles endommagés ou défectueux, une étiquette de retour gratuite sera fournie, ou une collecte organisée (selon la valeur de la commande).

Pour les articles non désirés, nous pouvons fournir une étiquette de retour au prix de 3,50 € lorsque la valeur du ou des articles est inférieure à 80 €.

Si la valeur du ou des articles est supérieure à 80 €, une collecte par coursier au coût de 10 € peut être organisée. Ce service fonctionne pendant les heures ouvrables en semaine à partir de n’importe quelle adresse en France.

Si vous choisissez l’une de ces options, les frais respectifs seront déduits de votre remboursement.

Vous pouvez également utiliser vos propres moyens pour retourner le(s) article(s) à l’adresse ci-dessous. Veuillez inclure une note avec votre numéro de commande et la raison du retour. Pour les articles non désirés, les frais de retour du ou des articles seront à votre charge.

48 Rue de Gency 95520 Osny, France

Téléphone: +33757827778

Email:  contact@barz-bike.com